Pour chaque produit, le service adapté !
Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.
Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.
Le destinataire fixe la date de livraison
Le jour de l’expédition du colis, le destinataire est informé par e-mail de la date de livraison prévue. S’il le souhaite, il peut la repousser de trois jours ouvrables au maximum.
Le destinataire est informé du créneau horaire prévu
Nous informons le destinataire le matin même, par e-mail, du créneau horaire prévu pour la livraison du colis, afin de lui permettre d’organiser sa journée en conséquence.
La flexibilité maximale avec www.dpdgetyourparcel.ch
Si le destinataire est malgré tout absent au moment prévu pour la livraison, il peut indiquer une nouvelle date, demander à ce que son colis lui soit livré à une autre adresse, à ce qu’il soit quand même déposé, ou à le retirer dans un ParcelShop DPD tout proche.
Pour tout retour de produit (hors canapés), nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine.
Aussi, veillez à bien les conserver !
Retrouvez dans la partie Mon compte le suivi détaillé du parcours de votre commande étape par étape. Un email vous sera envoyé lorsque votre commande est expédiée.
Pour des produits avec des délais différents, vous pouvez choisir de vous faire livrer en une seule fois, au plus tard. Pour des produits en stock, nous regroupons automatiquement votre commande.
Pratique et facile, nos livreurs peuvent monter eux-mêmes les meubles lors de votre livraison.
Nos livreurs peuvent déballer eux-mêmes les canapés, sommiers et matelas lors de votre livraison et récupérer les emballages. Les meubles en kit ne sont pas concernés par l’option déballage.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour la retourner et demander son remboursement (hors frais de livraison). Utile si vous changez d'avis !
A la suite de votre livraison, vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction.
Aidez-nous à améliorer votre expérience client en y répondant !